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工行諸暨支行構建自助化高效能服務模式
 2019/5/27 | 諸暨在線民生6號線 微信號:zjzxblt
 

工行諸暨支行積極提升金融服務效率和服務質量,提升客戶滿意度,增加客戶獲得感,讓服務更有溫度。

該行在轄內各網點大廳內設立多款網銀自助服務機、票據回單機等自助柜員機,打造全功能自助終端。客戶無需填單、也不必再排長隊,只需兩三分鐘既可以完成開卡、繳費、轉賬匯款、密碼重置等多種業務,讓客戶享受到真正便捷、安全、卓越的智能金融服務,進一步提升業務處理效率,構建自助化、高效能的現金業務處理模式,使更多的金融服務實現“最多跑一次”。積極對接工商等政府部門,不斷優化自身業務流程,依托渠道、科技、網絡等優勢,多措并舉,優化客戶服務,通過讓數據多跑路,換取客戶和企業少跑腿甚至不跑腿。

借助“網貸通”“融e借”“e抵快貸”等特色產品,打破傳統信貸模式在時間和空間上的限制,使企業和個人客戶能根據銀行授信額度,結合自身資金動態需求,拆分貸款金額,選擇貸款期限,足不出戶即可自主滾動調配解決融資需求。在房貸業務方面,制作流程方案表,提升業務辦理流程,為房貸客戶與二手房合作商提供一條龍的完善服務,

2月25日起,浙江全面實施取消企業銀行賬戶許可證,為更好地優化金融服務,加強賬戶管理,深化“最多跑一次”的改革要求,該行積極踐行“以客戶為中心”的服務宗旨,切實做好取消企業客戶銀行結算賬戶許可工作,實現了“當日開戶、當日生效”的T+0開戶制度的預期目標。自新政策推出以來,該行共辦理企業新開基本戶333戶。

 
 
 
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